Queremos que você ame a sua joia. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos na Coisas de Sereia Pratas. Em caso de dúvida, é só nos chamar no WhatsApp.
Resumo rápido
- Desistência da compra: até 7 dias corridos após o recebimento (peças prontas).
- Troca de tamanho ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento (peças prontas).
- Defeito de fabricação: até 7 dias após o recebimento.
- Peças personalizadas: troca somente em caso de defeito, erro na personalização ou dano no transporte.
- Piercings: por higiene, não são trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.
- Atendimento: WhatsApp (11) 95906-9421.
1. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
- A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, em perfeitas condições e, se possível, na embalagem original, com todos os itens que a acompanham.
- O frete da devolução por desistência é por nossa conta: enviamos a você as instruções e o código de postagem.
- Após recebermos e conferirmos a peça, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da compra.
O direito de arrependimento não se aplica às peças personalizadas (veja o item 3) nem aos piercings (veja o item 4).
2. Troca por outro tamanho ou modelo
Peças prontas podem ser trocadas por outro tamanho ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que estejam sem sinais de uso e em perfeitas condições.
- O envio da peça até nós é por conta do cliente. O envio da nova peça é por nossa conta.
- Se a nova peça tiver valor diferente, a diferença será cobrada ou devolvida.
- A troca depende da disponibilidade em estoque. Se o item desejado não estiver disponível, você pode escolher outro produto ou receber o reembolso.
3. Peças personalizadas
As peças personalizadas (com nome, foto, data, frase, escudo de time etc.) são produzidas exclusivamente para você. Antes da produção, enviamos a prévia da arte para a sua aprovação.
Por isso, não aceitamos troca ou devolução de peças personalizadas por desistência ou por gosto pessoal. A troca é feita apenas quando houver:
- defeito de fabricação;
- personalização diferente da arte aprovada;
- dano causado no transporte.
Nas gravações a laser, a visualização da imagem pode variar conforme o ângulo e a luz. Isso é uma característica da técnica, e não um defeito.
4. Piercings
Por se tratar de um item de uso íntimo, por questões de higiene, não realizamos troca ou devolução de piercings, exceto em caso de defeito de fabricação. Por isso, confira com atenção as medidas informadas na descrição de cada produto. Se tiver dúvida sobre o tamanho, fale com a gente antes de comprar.
5. Defeito de fabricação
Todas as peças passam por controle de qualidade antes do envio. Se ainda assim a sua joia apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias após o recebimento para nos avisar.
- Entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido e o seu nome completo, e envie fotos ou vídeo que mostrem o defeito.
- Após a análise, faremos o reparo, a troca por uma peça igual ou a devolução do valor pago.
- Nesse caso, o frete de ida e de volta é por nossa conta.
Não são considerados defeitos de fabricação: queda de pedras por impacto, correntes ou pulseiras arrebentadas por tração ou enrosco, peças amassadas, arranhões, desgaste por mau uso ou por contato com produtos químicos, e a oxidação (escurecimento natural da prata, que sai com a limpeza adequada). Veja mais detalhes e os cuidados com a sua joia na página Garantia.
6. Produto errado ou danificado no transporte
Se você receber um produto diferente do pedido ou danificado no transporte, avise-nos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com fotos da peça e da embalagem. Resolvemos sem nenhum custo para você.
Se a embalagem chegar violada ou danificada, recomendamos recusar o recebimento e nos avisar imediatamente.
7. Como solicitar a troca ou devolução
- Chame a gente no WhatsApp (11) 95906-9421 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo.
- Enviaremos as instruções de envio e, quando for o caso, o código de postagem.
- Embale bem a peça, de preferência na embalagem original, para que ela não seja danificada no caminho.
- Assim que recebermos, conferimos a peça em até 5 dias úteis e seguimos com a troca ou o reembolso.
8. Reembolso
- Pix ou boleto: o valor é devolvido por Pix em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 5 dias úteis. O valor aparece na sua fatura em até 2 faturas, conforme o prazo do seu banco.
Observações
- A data de recebimento considerada é a que consta no código de rastreio do pedido.
- Peças devolvidas com sinais de uso ou danificadas por mau uso não serão aceitas e serão reenviadas ao cliente.
- Não nos responsabilizamos por peças danificadas por abertura incorreta da embalagem. Abra com cuidado.
Fale com a gente
WhatsApp: (11) 95906-9421
E-mail: [email protected]
Instagram: @coisasdesereiapratas
Última atualização: 29 de setembro de 2026.
